内部監査員教育：品質保証部の内部検査員の育て方

品質保証部に配属となり基本的な検査業務ができるようになった検査員を、内部監査員として教育・訓練することになりました。

ここでは、品質保証部の検査員に対する内部監査員としての教育・訓練の１例について説明します。

内部監査員としての基礎的な知識

内部監査員教育になるための基礎的な知識については、以下の記事の内容を座学で説明します。

基礎的な知識については、今期の内部監査でOJTではある程度内部監査員としての質疑応答も任せるつもりなので、実際に内部監査をやる場合を想定した補足説明を加えるようにします。

使用するテキストは、内部監査ガイドと品質マニュアルと規定になります。

他にテキストとしては内部監査ガイドを使います。

以下のKindle本では、「第３章　内部監査ガイド」の部分を主にできるだけ実際の内部監査を思い浮かべながら説明します。

特に被監査部署とのコミュニケーションをいかにとるか、やってはいけないこと（コミュニケーションがとれなくなってしまうおそれのあること）については、何度も繰り返し説明します。

内部監査をするために、以下の知識は最低限必要だと考えています。

内部監査員を育てる場合、内部監査員候補者の仕事ぶりを知っていればある程度適性を見抜くこともできますが、そうでない場合には、監査員教育を始める前にISOの基礎についてのきぃういくとして次のようなことを見ています。

また、OJTをさせる場合には、チェックリストを渡して記録をとるよう指示しています。

はかせ

内部監査員候補者は、こんなところを見ているとは思っていないでしょうが、上記のことができない人もいるので、この段階での見極めは重要です。

レポートやチェックリストを見て、次の様なことを確認します。

実際のところ、故意なのか力量不足なのかは分かりませんが、次の様なケースがあり、このような場合には、実際の内部監査で対応させることはほぼないです。

内部監査員のOJTでもいきなり質問をさせるわけではありません。

監査員候補者の力量にもよるのですが、次の様な段階を踏んでいます。

ここまでをクリアできると、

ようにします。

そして、本人がやると言ったら、

ここまできたら、量をこなします。「習うより慣れろ」ということです。

内部監査は年１回としています。

１人で担当できるようになった内部監査員に対してもそうですが、内部監査責任者としても次の様なことを毎回確認するようにしています。

内部監査の基本姿勢
- 内部監査の目的は、業務改善や困っていることを聞き出すこと。
- 規定通りにやっていない等の指摘をするのが目的ではない。
内部監査の配分は、聞くのが７、質問２、観察１
監査の進め方
- まずは、挨拶から。
- 被監査部署内のトピックス、社内外の環境の変化、社長から言われていることを聞きながら緊張を解く。
内部監査での注意点
- 時間配分に注意、予定時間の超過は不可
- 不十分という表現は不可
- 内部監査は、ルールは規定のこの部分、現実はこうでした。だから観察事項（不適合）と判断する。等
- 観察事項や不適合でも、そのような現実（事象）となった理由を探る。そもそもルールがおかしい（実態と整合していない）こともある。