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私(はかせ)がISO9000シリーズを勉強するきっかけは、知り合いの社長さんからの「ISO(ISO9001の2000年版)を取ろうと思うのだけど、博士(はかせ)どう思う?」の一言からでした。(詳しくは、ISOとの出会いとかかわりをご参照ください。)

経営(マネジメント)に興味を持っていたので、「調べてみますので時間をください。」と答え、「認証取得であれば審査員になるのが一番」と審査員講習を受講し、認証取得のお手伝いをさせて頂きました。それから早十余年。ISO9001:2000導入に始まり2015版への改定などを通して品質マネジメントを知るほどに、チームやプロジェクトにも使える意外に良いマネジメントの仕組みであることを再認識しています。

ISO(品質マネジメントなど)を会社をよくするツールとして使いたと考え、このブログでは、要求事項の解説ではなく、20名程度のモノづくりメーカーを想定して具体的分かりやすく説明することを目指しています。

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せっかくのISO、品質マニュアルと内部監査を利用する

品質マネジメントとは、「社長が自らのビジョンを実現するためにリーダーシップをとり、顧客を重視し、業務を改善し続けること」です。

品質マネジメントというとモノづくりや製造業に限った話ではありません。また、ISOだからと言って何か特別なことを要求されているわけでもありません。

ISO9001:2015では品質マネジメントと経営の統合がこれまでより強く求められています。会社を職場をよりよくするため、品質マニュアルと内部監査を利用してみませんか。

分かりやすい品質マニュアルと内部監査ガイド

品質マニュアルと関連規定は、会社に合わせて作り上げていくものです。20名程度のメーカーを想定し、わかりやすくて使える品質マニュアルを目指して作成しました。また、内部監査責任者として必要に迫られ内部監査ガイドを作りました。

 

Amazonへ:「わかりやすい品質マニュアルの作り方

Amazonへ:「ISO内部監査の取扱説明書

実はやってるマネジメントレビューとDoから始めるPDCA

ISO(品質)を認証の取得と維持で終わらせず、マネジメントレビューや内部監査を積極的に利用してみてはいかがでしょうか?

品質マネジメントは、マネジメントの仕組みとしても使えますし、PDCA、プロセスアプローチ、リスク管理の考え方は、様々なプロジェクトにも適用できるよい仕組み(ツール)です。

「書類さえあればよい」、「審査前の準備が大変」といった、私としては非常に残念な状況を見聞きすることもあります。品質マネジメントの形式的な導入は百害あって一利なしです。認証取得・維持が目的の場合もあることは理解していますが、経営判断とはいえもったいないなと感じています。

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はじめての品質管理と品質マネジメントシステムの7原則

品質や品質管理について聞かれると言葉につまることがあります。これから初めて品質、そして品質管理について学ぶ方を想定して、品質管理の基本的なことについてまとめています。

マネジメントや原則と聞くと難しいイメージをお持ちかもしれません。「品質マネジメントシステムの7原則」とは、「顧客重視、リーダーシップ、人々の積極的な参加、プロセスアプローチ、改善、客観的事実に基づく意思決定、関係性管理」ですが、どれが最も重要かといったものではありません。

私は品質マネジメントについて、次の様に説明しています。

品質マネジメントシステムとは、ビジョン(ありたい姿、イメージ)があり、「顧客満足」を高めるために、「継続的に改善」していくことです。そのための取り組み方として「プロセスアプローチ」を使っています。

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