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2023.04.302018.11.17

「ビジョンで回す品質マネジメント」に至ったのは、知り合いの社長さんの一言でした。

社長

ISO（ISO9001の2000年版）を取ろうと思うのだけど、博士（はかせ）どう思う？

経営（マネジメント）に興味を持っていたので、ひとまず次の様に答えたことが、ISO9000シリーズを勉強を初めるきっかけになりました。

はかせ

はかせ

調べてみますので時間をください。

その後、「認証取得であれば審査員になるのが一番」と審査員講習を受講し、認証取得のお手伝いをさせて頂きました。（詳しくは、ISOとの出会いとかかわりをご参照ください。）

それから早十余年。ISO9001:2000の新規導入に始まり2015版への改定などを通して品質マネジメントを知るほどに、チームやプロジェクトにも使える意外に良いマネジメントの仕組みであることを再認識しています。

ISO（品質マネジメントなど）を会社をよくするツールとして使いたいと考え、このブログでは、20名程度のモノづくりメーカーを想定して具体的に分かりやすく説明することを目指しています。

目次

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品質マニュアルと内部監査を利用しよう
はじめての品質管理と品質マネジメントシステムの７原則
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QM-9100版品質マニュアル：外注・購買管理規定（QM9100版）

2023-05-29品質マニュアルQM9100

QM-9100版品質マニュアル：営業業務規定（QM9100版）

2023-05-22品質マニュアルQM9100

苦情（クレーム）対応、不適合品処理、是正処置に関する規定の関係

2023-05-15品質マニュアルと規定

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品質マニュアルと内部監査を利用しよう

品質マネジメントとは、「社長が自らのビジョンを実現するためにリーダーシップをとり、顧客を重視し、業務を改善し続けること」です。

品質マネジメントというとモノづくりや製造業に限った話ではありません。また、ISOだからと言って何か特別なことを要求されているわけでもありません。

ISO9001：2015では品質マネジメントと経営の統合がこれまでより強く求められています。会社を職場をよりよくするため、品質マニュアルと内部監査を利用してみませんか。

分かりやすい品質マニュアルと内部監査ガイド

品質マニュアルと関連規定は、会社に合わせて作り上げていくものです。20名程度のメーカーを想定し、わかりやすくて使える品質マニュアルを目指して作成しました。また、内部監査責任者として必要に迫られ内部監査ガイドを作りました。

2022年12月に「ISO内部監査の取扱説明書」、2023年1月に「わかりやすい品質マニュアルのつくり方」のKindleペーパーバック（カバーのないソフトカバーの本）の販売を開始しました。

わかりやすい品質マニュアル

わかりやすい品質マニュアルと関連規定の作り方

コンサル頼みで会社規模に合わない品質マニュアルや規定にしてしまうと、認証取得後の運用が大変でISOの形骸化が進んでしまいます。これまでのISO導入等の経験を振り返り、やさしい、使える品質マニュアルと規定の作り方についてまとめています。

Kindle本の紹介

わかりやすい品質マニュアルの作り方（ISO9001：2015対応版）

コンサル頼みで会社規模に合わない品質マニュアルや規定にしてしまうと、認証取得後の運用が大変でISOの形骸化が進みます。これまでのISO導入等の経験を振り返り、品質マニュアルと規定の具体例を使いわかりやすい品質マニュアルの作り方を説明します。

内部監査ガイド

内部監査ガイド：ISO9001：2015版対応

内部監査責任者として監査員を育て始めてみると、プレゼンやスピーチの様に人前で話をしなければならないときのメモのような心の支えの様なものが必要だろうと考え、「内部監査ガイド」としてまとめ始めました。「内部監査ガイド」は、初めて内部監査を担当...

Kindle本の紹介

内部監査責任者が作った内部監査の取扱説明書

ISO9000（品質マネジメント）の認証を維持するだけではもったいない。内部監査を利用した業務改善で会社のレベルを上げることもできると思いませんか？内部監査を利用するために監査員教育に使う「ISO内部監査の取扱説明書」を作りました。

Amazonへ：「わかりやすい品質マニュアルの作り方」

Amazonへ：「ISO内部監査の取扱説明書」

はかせ

はかせ

おかげ様で「ISO内部監査の取扱説明書」のKindle本は100冊超え、ペーパーブック（紙の本）含め売れております。ありがとうございます。

モノづくりが初めての方対象の品質管理教育

「品質とは何？」「品質管理は何するの？」の質問から教育資料としてまとめました。

はじめてのモノづくり　ここからはじめる品質管理

はかせのISOシリーズ第３弾「はじめてのモノづくり　ここからはじめる品質管理」。モノづくりがはじめての方に品質や品質管理について何から説明すればよいのかから考え始めました。文字通りはじめての方や教える立場になったが何から始めればという方に。

Amazonへ：「はじめてのモノづくり　ここからはじめる品質管理」

Kindleペーパーバック（紙の本）もあります。

実はやってるマネジメントレビューとDoから始めるPDCA

実はやっているマネジメントレビュー。経営判断の一部です。

ISO9000で内部監査と並びなじみがないマネジメントレビュー、言葉になじみはなくとも中身は経営会議や役員会議に含まれています。マネジメントレビューは社長の仕事、マネジメントレビューの進め方、課題検討表によるリスク分析について説明します。

PDCAはPから始めない。まずはDoから始めるPDCA

PDCAは計画作りから始めなくてもよいのです。PDCA始めの1歩は、記録が無いなら記録を残すDoから始める。目標達成のための計画です。立派な計画がなくても、目標、期限、評価方法を決めてまずは行動から。マネジメントは自己管理（時間管理）から。

ISO（品質）を認証の取得と維持で終わらせず、マネジメントレビューや内部監査を積極的に利用してみてはいかがでしょうか？

品質マネジメントは、マネジメントの仕組みとしても使えますし、PDCA、プロセスアプローチ、リスク管理の考え方は、様々なプロジェクトにも適用できるよい仕組み（ツール）です。

「書類さえあればよい」、「審査前の準備が大変」といった、私としては非常に残念な状況を見聞きすることもあります。品質マネジメントの形式的な導入は百害あって一利なしです。認証取得・維持が目的の場合もあることは理解していますが、経営判断とはいえもったいないなと感じています。

はじめての品質管理と品質マネジメントシステムの７原則

品質や品質管理について聞かれると言葉につまることがあります。これから初めて品質、そして品質管理について学ぶ方を想定して、品質管理の基本的なことについてまとめています。

はじめての品質教育

新しい事業所では組立や出荷に関するクレームが繰り返されており、現場で話を聞くと品質や品質管理についての基本的な知識（常識）を知らないことに気づきました。モノづくりがはじめての社員に教えるテキストを作成しました。QC検定4級も難しいのです。

マネジメントや原則と聞くと難しいイメージをお持ちかもしれません。「品質マネジメントシステムの７原則」とは、「顧客重視、リーダーシップ、人々の積極的な参加、プロセスアプローチ、改善、客観的事実に基づく意思決定、関係性管理」ですが、どれが最も重要かといったものではありません。

私は品質マネジメントについて、次の様に説明しています。

品質マネジメントシステムとは、ビジョン（ありたい姿、イメージ）があり、「顧客満足」を高めるために、「継続的に改善」していくことです。そのための取り組み方として「プロセスアプローチ」を使っています。

品質管理入門

品質管理入門

品質や品質管理(QC)、ISO9001なら品質マネジメント、改めて「品質って何ですか」「品質管理について教えてください」と聞かれると答えにつまります。品質や品質管理はモノづくりやモノの品質だけでなく、様々な業界や会社での仕事にも使えます。これから品質等を学ぶ人向けに基本を分かりやすく説明します。

ミスを減らす取り組み

モノづくりとヒューマンエラー、切っても切れない関係です。ミスをゼロにはできないけれど、少しでも減らしたい。ミスを減らす取り組みに関する記事をまとめています。

品質マネジメントシステムの７原則

品質マネジメントシステムの7原則（ISO9001：2015）

品質マネジメントシステムの７原則の各々はどれが重要ということはないのですが、ビジョン（ありたい姿、イメージ）に向かって、顧客満足を高めるために継続的に改善していくことであり、取り組み方としてプロセスアプローチを使う仕組みだと考えています。

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