ここでは、「品質マニュアル3.0」の
9.パフォーマンス評価（結果の評価）
についてまとめています。
「品質マニュアル3.0」
「品質マニュアル3.0」の目次は、以下をご参照ください。
9.1 監視、測定、分析及び評価（業務の確認、分析と評価）
9.1.1 一般（確認・分析・評価の方法）
社長は、マネジメントレビューにおいて次の事項を決定し、品質マネジメントシステムのパフォーマンス及び有効性を評価し、この結果を記録し保管する。
a)監視及び測定が必要な対象
b)妥当な結果を確実にするために必要な、監視、測定、分析及び評価の方法
c)監視及び測定の実施時期
d)監視及び測定結果の分析及び評価の時期
9.1.2 顧客満足（顧客の見解）
顧客のニーズ及び期待が満たされている程度について、顧客がどのように受け止めているかを監視する。
この情報の入手、監視及びレビュー（改善の検討）の方法を「営業業務規定」に定める。
9.1.3 分析及び評価（分析と評価）
社長は、次の事項を評価するため、監視及び測定からマネジメントレビューのインプット情報として適切なデータ及び情報を収集し分析する。
a)製品及びサービスの適合（8.6参照）
b)顧客満足度（9.1.2参照）
c)品質マネジメントシステムのパフォーマンス及び有効性 d)計画が効果的に実施されたか否か。
e)リスク及び機会への取組みの有効性
f)外部提供者のパフォーマンス
g)品質マネジメントシステムの改善の必要性（8.6、9.1.2参照）
9.2 内部監査
9.2.1 内部監査の目的
品質マネジメントシステムの要求事項への適合、及び有効に維持されているか否かに関する情報を得るため、「内部監査規定」に従い、あらかじめ定めた間隔（年１回）で内部監査を実施する。
9.2.2 内部監査の実施
「内部監査規定」に従い、内部監査を計画、実施し、その文書化した情報を保持する。
9.3 マネジメントレビュー
9.3.1 一般（マネジメントレビューの実施）
社長は、品質マネジメントシステムが、引き続き、適切、妥当かつ有効で、当社の戦略的な方向性と一致していることを確認するため、あらかじめ定めた間隔で（年1回、年度末前に）、品質マネジメントシステムをレビューする。
社長が必要と認めた場合には、上記とは別に臨時のマネジメントレビューを行うことができる。
9.3.2 マネジメントレビューへのインプット（マネジメントレビューの資料）
マネジメントレビューは、次の事項を考慮して計画し、実施する。
a)前回までのマネジメントレビューの結果とった処置の状況
b)品質マネジメントシステムに関連する外部及び内部の課題の変化
c)次に示す傾向を含めた、品質マネジメントシステムのパフォーマンス及び有効性に関する情報
1)顧客満足及び密接に関連する利害関係者からのフィードバック
2)品質目標が満たされている程度
3)プロセスのパフォーマンス、並びに製品及びサービスの適合
4)不適合及び是正処置
5)監視及び測定の結果
6)監査結果
7)外部提供者のパフォーマンス
d)資源の妥当性
e)リスク及び機会への取組みの有効性（6.1 参照）
f)改善の機会
9.3.3 マネジメントレビューからのアウトプット（マネジメントレビューの指示事項）
社長は、マネジメントレビューのアウトプットに、改善の機会、品質マネジメントシステムのあらゆる変更の必要性、及び資源の必要性についての決定及び処置を含め記録し、保管する。
まとめ
ここでは、「品質マニュアル3.0」の
9.パフォーマンス評価（結果の評価）
9.1 監視、測定、分析及び評価（業務の確認、分析と評価）
9.2 内部監査
9.3 マネジメントレビュー
についてまとめました。
