内部監査の目的の１つを「業務改善」としています。
内部監査責任者としては、監査対象部署あるいは複数の部署間の業務改善につながる（あるいは役立つ）内部監査を目指しています。
業務改善に役立つ内部監査をするためには、内部監査員には監査対象部署の業務フローや使われる用語についての基本的な知識も必要です。
結果的に、いわゆる検査員では力量不足な場合が多く、営業や設計・開発などの他部署との交流（コミュニケーション）が多いメンバーを内部監査員候補にスカウトして育成しています。
ISO9001の内部監査員には、品質監査というよりは、業務監査の力量が不可欠です。
ここでは、業務監査と品質マネジメントシステムの内部監査について説明します。
業務監査
監査の種類は、内部監査と監査員監査にわけることができます。
- 監査員監査とは、組織図でよくみる監査室が行う監査です。
ここでは、ISO9001の品質マネジメントシステムの内部監査を想定して、業務監査について説明します。
業務監査の対象範囲
業務監査は、会計監査以外の幅広い業務を対象とした監査のことです。
業務監査では、最終的に問題や課題について改善を提案するため、次のことを確認します。
- 各部署の業務が適切に行われているか。
- 対象業務に問題や課題などがないか。
業務監査の目的
業務監査の目的の１例を示します。
業務効率化改善のためには、次のようなことを確認します。
- 業務のルールやマニュアル（手順書）を整える。
- 失敗やミスを防ぐ仕組み（体制、業務プロセス）を作る。
業務監査は、会社の生産性を向上させ業績を上げることを狙いにしているともいえます。
業務監査に求められる監査員の力量
業務監査に必要な内部監査員の力量を列挙します。
- 監査対象部署とコミュニケーションがとれる。
- 業務フローと業務マニュアルの理解（一般的な知識、自社特有の知識）
- 監査対象部署が使用しているシステム（営業や設計・開発に関するシステム）の知識
内部監査員には、自社の業務の状況を把握していることが必要だということです。
これができていないと、少々極端ですが次のような状況になってしまいがちです。
- 協力的とまではいいませんが、少なくとも敵対するような関係では業務監査が指摘することを目的とする監査となってしまいます。
- 営業業務フローや営業業務に関する基本的な用語の意味が分からないと、業務監査ではなく監査対象部署から業務の説明を受ける場になってしまいます。
品質マネジメントシステム（QMS）の品質と内部監査
内部監査員教育や内部監査の現場で、「品質」や「マネジメント」について説明していることを紹介します。
QMSの品質と品質管理
ISO9001は品質マネジメントシステム（QMS）の要求事項です。
「品質」というと、モノやサービスの品質に限定されるイメージが強いようです。
しかし、ISO9001の2015年版ではこれまで以上に経営との統合が求められるようになり、「経営品質」と言いかえても間違いではないと説明しています。
「品質管理」というと、いわゆるモノづくりの品質を管理するというQC（Quality Control）のイメージの場合が多く、ISO9001のマネジメントは、「経営」と言いかえても間違いではないと説明しています。
QMSの内部監査と内部監査員候補者選び
QMSの内部監査は品質保証部門の仕事というイメージも強いようです。
また、一般的に「内部監査」とは「業務監査」をイメージする場合も少なくないようです。
QMSの内部監査の目的を「業務改善」としていますが、この内部監査を実現するためには、内部監査員は、監査対象部署の業務フローや業務に関する基礎的な知識が必要になります。
内部監査員候補者として、営業や設計・開発部門のメンバーをスカウトして育成していますが、その理由は次の通りです。
- 営業や設計・開発の業務フローや業務に関する知識を持っている。
- 他部署とのコミュニケーションを日常的に行っている。
この観点で品質保証部門のいわゆる検査員を内部監査員候補者にしようとすると、
- 営業や設計・開発などの業務フローや基礎的な知識を教えることが必要
- 日常的な業務が検査業務に関することに限定されがちでコミュニケーション不足
であることがネックとなります。
検査員だから内部監査員ができないわけではないのですが、個人の力量による差が大きいという意味合いです。
内部監査責任者として重視していること
内部監査責任者として重視していることや内部監査員の力量については、以下の記事もご参照ください。
QMSを使うから使いこなすために内部監査で重視していること
業務改善に資する内部監査員の力量評価について考える
内部監査員を育てるためにつくったKindle本です。
まとめ
内部監査責任者として、内部監査の目的の１つを「業務改善」とし、監査対象部署あるいは複数の部署間の業務改善につながる（あるいは役立つ）内部監査を目指しています。
業務改善に役立つ内部監査をするためには、内部監査員には監査対象部署の業務フローや使われる用語についての基本的な知識も必要です。
結果的に、いわゆる検査員では力量不足な場合が多く、営業や設計・開発などの他部署との交流（コミュニケーション）が多いメンバーを内部監査員候補にスカウトして育成しています。
ここでは、業務監査と品質マネジメントシステムの品質と内部監査について、以下の項目で説明しました。
- 業務監査
- 業務監査の対象範囲
- 業務監査の目的
- 業務監査に求められる監査員の力量
- 品質マネジメントシステム（QMS）の品質と内部監査
- QMSの品質と品質管理
- QMSの内部監査と内部監査員候補者選び
- 内部監査責任者として重視していること
