QCDとは、
- Quality（品質）
- Cost（コスト）
- Delivery（納期）
のことです。
QCDは、モノづくりにおける重要な要素であり、QCDを維持し向上させる様々な取り組みが続けられています。
ここでは、QCDに「安全（Safety）のS」を追加したSQDCと「サービス（Service）のS」を追加したQCDSについて説明します。
QCDとは
QCDとは、
- Quality：品質
- Cost：コスト
- Delivery：納期
のことです。
QCDは、モノづくりにおける重要な要素で、QCDを維持し、どの様に向上させていくかという取り組みが続けられています。
QCDの順番（優先順位）については、会社により違いがあると思いますが、モノづくりに例えれば、次のようなイメージです。
モノづくりの仕事は、
- 品質は当たり前
- 納期通りも当たり前
- コストで勝負
といったイメージでしょうか。
お客様の求める品質、納期通りとすると、コスト勝負は先細りのようなイメージを受けてしまいます。
安全（Safety）のSを追加したSQDC
モノづくりの場合の様ですが、QCDに「安全（Safety）のS」を追加することがあります。
順番は、次のSQDCです。
- Safety：安全
- Quality：品質
- Cost：コスト
- Delivery：納期
SQDCのイメージは、
- 安全（Safety）が最優先
は、モノづくりなら納得です。
QDCは、
- Quality：品質
- Delivery：納期
- Cost：コスト
の順ということで、SQDCのモノづくりでは、
- 品質と納期は当たり前（前提条件）、コストで勝負
といったイメージでしょうか。
サービス（Service）のSを追加したQCDS
モノづくりで「S」なら安全（Safety）ですが、業界（分野）が変わると「サービス（Service）のS」ということもあるようです。
例えば、QDCSとなる場合、順序も次の様になります。
- Quality：品質
- Delivery：納期
- Cost：コスト
- Service：サービス
QDCSは、
- 品質を最優先して顧客を獲得
- 納期とコストは追い求めても限界がくるので、サービスを追求して差別化
といったイメージでしょうか。
牛丼にみる優先順位の重要性
何を重視するかは、業績にも影響が出ます。
私は牛丼なら吉野家の並に卵なのですが、2024年現在は、「うまい、やすい、 はやい」と「うまさ」を重視しています。
例えば、
「はやい、うまい、やすい」とすると、はやいがうまいに優先することになりまます。極端な例えになりますが、はやければ味が落ちてもよいということにもなってしまいます。
「やすい、うまい、はやい」とすると、やすいがうまいに優先することになりまます。極端な例えになりますが、やすければ味が落ちてもよいということにもなってしまいます。
私は吉野家さんの牛丼が好きですが、限度はありますが、はやく出てこなくても、やすくなくても、うまいから好きです。
なので、やすくても味が落ちれば行く頻度は減るでしょうし、はやくても味が落ちれば食べることも減ると思います。
飲食業の難しいところかもしれませんし、やりがいのあるところなのかもしれません。
番外編：SQDCにLを追加することも
さらに、SQDCにLを追加することもあるようです。
Lは法令順守の「Law」の「L」です。
順番は、SLQDCとなり、
- Safety：安全
- Law：法令遵守
- Quality：品質
- Delivery：納期
- Cost：コスト
SLQDCのイメージは、
安全第一、法令を守って、品質と納期を守り、コストで勝負
となるかと思います。
まとめ
QCDとは、
- Quality（品質）
- Cost（コスト）
- Delivery（納期）
のことで、モノづくりにおける重要な要素であり、QCDを維持し向上させる様々な取り組みが続けられています。
ここでは、QCDに「安全（Safety）のS」を追加したSQDCと「サービス（Service）のS」を追加したQCDSについて、以下の項目で説明しました。
- QCDとは
- 安全（Safety）のSを追加したSQDC
- サービス（Service）のSを追加したQCDS
- 牛丼にみる優先順位の重要性
- 番外編：SQDCにLを追加することも
