品質マニュアルと規定 苦情（クレーム）対応、不適合品処理、是正処置に関する規定の関係
苦情やクレームの際「苦情処理規定」「不適合品処理規定」「是正処置規定」の関係が分からない、内部監査員からも同様です。そこで、苦情や不適合と是正に注目し、ISO9001要求事項、品質マニュアルと関連規定を見直し、苦情などの用語と合わせて説明します。
品質
品質マニュアルと規定 
内部監査の活用と監査員教育 内部監査員教育：初めての内部監査、チェックリストの落とし穴
内部監査員としてのOJTの最終段階は、最初から最後まで内部監査を任せています。内部監査責任者として口を出したい自分を抑え、何があってもいいように同席して備えます。このOJTで、チェックリストが思わぬ盲点となったので自分の教訓としてまとめています。
DoCAP(PDCA) 2023年が始まりました。今年の目標をどうやって決めましたか？
2023年1月4日仕事始めの職場が多いと思います。昨年の目標で、達成できたのは当然すべきこと、また、評価できない目標もありとまたも反省。1月4日が仕事始めでも3日行けば3連休、今年の目標を設定する最後のチャンスと考え目標設定についてまとめています。
内部監査の活用と監査員教育 プロセスを意識して4Mの視点を利用した製造部門の内部監査のポイント
ISO9001品質マネジメントシステムでは、QMSがパフォーマンス改善に役立つことが求められています。部署や会社のパフォーマンス改善（業務改善など）につながる内部監査のため、製造部門を例にパフォーマンス改善に注目した内部監査について説明します。
内部監査の活用と監査員教育 パフォーマンス改善に着目した内部監査計画作成のポイント
ISO9001品質マネジメントシステムでは、QMSがパフォーマンス改善に役立つことが求められています。部署や会社のパフォーマンス改善（業務改善など）につながる内部監査のために、QMSのパフォーマンス改善と内部監査計画作成について説明します。
内部監査の活用と監査員教育 パフォーマンス改善に取り組むために必要な内部監査員の力量
「業務改善に役立つ内部監査」を目標に、内部監査が改善に役立つ良い機会となり、パフォーマンス改善につなげたいものです。パフォーマンス改善に注目しプロセスの課題を明らかにして改善のヒントを見つけるために必要な内部監査員の力量について説明します。
内部監査の活用と監査員教育 内部監査のマンネリ化を防ぐ視点としての4Mとパフォーマンス改善
ISO9001品質マネジメントシステムでは、QMSがパフォーマンス改善に役立つことが求められています。部署や会社のパフォーマンス改善（業務改善など）につながる内部監査のために、内部監査のマンネリ化を防ぐ4Mの視点とパフォーマンス改善について説明します。
内部監査の活用と監査員教育 個人、部署そして会社のパフォーマンス改善に内部監査を活用する
ISO9001品質マネジメントシステムでは、QMSがパフォーマンス改善に役立つことが求められています。内部監査では、部署や会社全体のパフォーマンス改善（業務改善など）に役立てたいと考えています。パフォーマンス改善と内部監査について説明します。
内部監査の活用と監査員教育 ISO9001品質マネジメントシステムのパフォーマンス改善と内部監査
ISO9001品質マネジメントシステムでは、QMSがパフォーマンス改善に役立つものであり、内部監査では部署や会社全体のパフォーマンス改善に役立つ情報（業務改善に役立つ内部監査結果）を目指しています。内部監査とQMSのパフォーマンスについて説明します。
リスク管理 JISQ31010：2022（IEC31010：2019）リスクマネジメント技法について
ISO9001（QMS）ではリスクへの対応が求められています。リスクマネジメントに取り組むと「リスクの意味が立場によって違う」など意外に難しく、リスクマネジメントの方法も様々です。「JIS Q 31010：2022 リスクマネジメント-技法」について説明します。